وتبدأ الوساطة عبر الإنترنت من خلال قيام أحد الأطراف بتقديم شكواه على طلب سري متاح على الموقع ثم يقوم الوسيط بالاتصال بالطرف الأخر المشكو في حقه من أجل دعوته إلى المشاركة ويتم الاتصال عن طريق الوسائل الإلكترونية بين الوسيط وبين أطراف النزاع سواء بشكل جماعي أو بشكل منفرد من أجل تسهيل عملية الوصول إلى اتفاق وإذا تم التوصل إلى اتفاق فإن هذا الاتفاق عادة ما يكون مكتوباً.
ويلاحظ أن الوساطة التي تتم عبر الإنترنت لا تختلف كثيراً عن الوساطة التي تتم خارج الإنترنت ماعدا في الاستخدام المتزايد لوسائل التكنولوجيا الحديثة حيث يستعين الوسيط بالبريد الإلكتروني من أجل نقل ودفع المناقشات مقدمة بالإضافة إلى استخدام وسائل أخرى تكنولوجية مثل القدرة على عقد مؤتمر عبر الإنترنت والتحدث عبر الإنترنت والفاكس والتليفون وكذلك إمكانية إبرام اجتماع وجهاً لوجه لمستخدمي خدمات تسوية المنازعات عبر الإنترنت إذا تطلب الأمر ذلك.
من أمثلة المواقع التي تقدم هذه الخدمات online Resolution وهي شركة أمريكية تقدم خدمات الوساطة الإلكترونية و يتم تقديم طلب الشكوى إلى الشركة وبناء عليه يتم الاتصال بالطرف الآخر فإذا وافق على استخدام الوساطة الإلكترونية فإن عملية الوساطة تبدأ، وتتراوح أسعار التكلفة من 50 دولاراً لكل ساعة في المنازعات التي تكون قيمتها أقل من 10 آلاف دولار وتزيد الرسوم إلى 100 دولار في المنازعات التي تزيد القيمة فيها القيمة عن 50 ألف دولار.
توثيق هذا الباحث
ونرى أن كافة الوسطاء الذين يتم الاستعانة بهم يجب أن يكون لديهم خبرة في هذه العملية خارج الإنترنت، بالإضافة إلى الحصول على تدريب عبر الإنترنت في كيفية استخدام الوسائل الإلكترونية في عملية الوساطة ومن مميزات الوساطة أنها تمنح الأطراف المتنازعة القدرة على اتخاذ القرار.
